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台湾保险理赔进入新纪元 落实施行的「电话理赔」服务
作者:鹏发物流   来源:深圳到普宁物流   2013-12-08   浏览数:

台湾保险理赔进入新纪元!在美国、澳洲等国家落实施行的「电话理赔」服务,国泰人寿也率先在台湾推出电话理赔服务,目前除了团体保险件之外,已适用所有个人险种,包含死残理赔、医疗理赔等等,预估有近800万名保户受惠。

经过一年多的缜密筹备和教育训练,国泰人寿于今年11月起正式推出「电话理赔」服务,保户只要拨打一通电话进线0800客服中心,除了行之有年的一般理赔咨询外,更能进阶实时透过客服人员完成理赔申请作业。

国泰人寿表示,过往保险理赔皆须由保户提出申请,并于申请书上亲自签名后,转由业务员送件或亲赴保险公司柜台办理;而「电话理赔」则可由保单受益人进线0800客服专线,透过电话录音功能,完成与纸本亲签同等效力的理赔意思表示,无须再填写任何申请书。

此外,国泰人寿客服人员会针对进线保户身份、保单效力、出险事故先行确认,并贴心打印回邮信封及应备文件清单,寄送至保户手上,待保户收到回邮信封后只需将诊断书、医疗单据等应备文件放入,再寄回国泰人寿即能轻松完成理赔办理。

国泰人寿指出,「电话理赔」需要建置完整强大的信息系统及行政支援,目前除了团体保险件之外,已适用所有个人险种,包含死残理赔、医疗理赔等等,目前国外仅有英国保险业者具备电话线上核赔的操作经验,而美国、澳洲等地则已提供电话理赔申请服务,可造福近800万名现有客户。

此外,国泰人寿日前也于官网设置「理赔专区」,提供保户在线住院保险金理赔试算;而首创业界的「医疗预付金」服务,不需理赔申请即可先将3至7天的住院医疗预付金汇款至保户账户,提供保户全方位的优质理赔服务与管道。